企业知识管理诉求分析

企业对于管理有不同的视角、到底企业可以从知识管理中获得收益？我们需要从企业战略、企业业务、人力资源、IT和文化五个视角帮助企业高层、业务部门、人力资源部门、IT部门和文化建设部门分析知识管理应该如何有效开展，从而使知识管理能最大地服务于企业的战略及业务目标达成。

1.战略视角分析：

知识管理对于企业的战略目标，可以归纳为“可积累、可复制、可管控、可持续”。即从企业高层视角，关注企业是否能从知识管理的应用中解决以下几个问题，从而促进企业战略目标的落地。

企业资产积累：通过知识管理，使企业的知识资产也能像实物资产一样可实时盘点，可积累不流失，打造有记性的企业；

企业对外发展：通过知识管理，形成企业标准化可复制的能力，从而帮助企业实现可复制的扩张，高速且稳健；

企业内部管控：通过知识管理，助力企业战略转型和变革推动，帮助企业建立一体化有效管控能力；

企业可持续经营：通过知识管理，使零散的信息转变为结构化知识，并形成组织智慧和企业的核心竞争力，支持企业的可持续发展。

2.企业业务视角分析：

企业业务视角看，知识管理如何帮助业务提升？通过知识管理使每个部门/岗位的员工都能像有经验的员工一样工作，提升每个岗位的专业化能力。

一方面，要避免知识管理和业务运作两张皮，避免知识管理变成业务活动之外，锦上添花或者可有可无的“鸡肋”。需要紧密结合业务流程，将知识的积累和应用融入到业务过程中去，才能避免知识管理变成无源之木。

另一方面，不同业务领域的业务特性和知识特征决定了其关注的知识内容和知识管理模式也会有所不同，因此知识管理的推行也必须和业务特性与业务需求紧密结合。

3.人力资源视角分析：

企业面临的最大瓶颈是人才瓶颈，如何通过知识管理，建立人才快速培养的核心能力？如何通过知识服务，提升员工的满意度，最终提升人力资源的整体工作成效？这就需要将知识管理和人力资源工作紧密结合，知识管理的重点也应逐步从传统的以“知识”为中心转到以“人”为中心。

4.IT视角分析：

企业的CIO经历了从信息孤岛到ERP等大型系统的升级集成的考验，现在又面临着各类非结构化信息、零散知识的管理挑战。如何跨越时间、空间的限制，将所有的知识碎片集成整合，实现让“合适的人、在合适的场景、获得合适的知识”，打造适宜企业战略发展和业务需求的知识管理系统？CIO们需要综合考虑企业不同的业务特性和知识特性，以及企业的信息化水平，来进行知识管理系统的整体规划。

5.文化视角分析：

当公司营业额快速增长时，产品、市场和人员之间的ERP需求就凸显了。大家要ERP，就需要分享知识的氛围和场合。公司要发展，必须要有共享和开放的文化，必须保持不断地学习和创新，才能保证在快递变化的市场竞争环境中不被淘汰出局。因此知识管理要保持持久的生命力，最终必须要落实到企业的文化上；而一个以共享、持续学习为基础的开放，创新的企业文化才能保证企业不断发展，在激烈的市场竞争中获得领先地位。